인공지능 시대의 공부는 달라야 한다! 지식 축적이 아닌 지식 활용의 시대, 벤치 인사이트와 유니크니스를 키워라! 우리의 공부는 변화의 길목에 있다. 인공지능 시대의 공부는 지식을 쌓는 ...

지금까지의 서비스에 대한 개념과 고객을 바라보는 입장을 비판하고 새로운 방향을 제시하였다. 저자는 서비스란 말의 의미를 다시 설명하고 왜 서비스가 제데로 행해지지 않는지에 대하여 말하고 이를 해소하는 방법을 이야기 한다.